Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

El sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones es una herramienta para el control y mejoramiento continuo, que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes, ayudándonos a fortalecer nuestra atención y servicio.


Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario para el mejoramiento de los servicios y/o productos de la Empresa.


Petición: Es un requerimiento por medio del cual el usuario solicita a la empresa información relacionada con servicio y/o Producto.


Queja: Es la manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación del servicio.


Reclamo: Es la manifestación de insatisfacción hecha sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos ofrecidos por la Entidad.


Felicitación Es un reconocimiento al servicio, producto o funcionario de la compañia


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DUCON S.A.S OFICINAS Y BODEGAS (SABANETA)

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